【IT168 軟話不軟】在中國，你可以不看新浪的新聞，你也可以不用Google、百度的搜索，但有一家公司，你幾乎不得不和它打交道，它就是大名鼎鼎的上市公司——騰訊。騰訊是一家會賺錢的公司，這點毋庸置疑，其財務報表上可以看得清清楚楚。當然，賺錢並沒有錯，公司追求利潤是再正常不過的事了，關鍵是要始終銘記「君子愛財，取之有道」！
2004年年底，騰訊公司CEO馬化騰非常榮耀的站到了CCTV中國經濟年度人物評選的頒獎舞台上，這次他拿到的是「新銳獎」。「把聊天當事業」的馬化騰用6年的時間來證明了一個道理——「玩」也是生產力。意氣風發的騰訊公司當然可以驕傲地向世人炫耀：我們的QQ同時在線人數即將突破1000萬大關，我們的網絡遊戲在線用戶超過200萬，我們的市值至少在60億港元以上，有至少3億五千萬的註冊用戶隨時可能往我們的賬戶上劃鈔票。不過，你有沒有想過，也許這鈔票是騰訊「幫」你劃過去的呢？
下面是筆者的一位朋友A最近遇到的一件古怪的事情：
一、突如其來的帳單
某日，A像往常一樣，打開QQ準備跟MM一翻神侃的時候，突然收到一條發自騰訊10000的系統消息，消息中提示：
您使用個人賬戶支付方式申請了：
QQHOME會員包月 10.00元/月
QQGAME會員包月 10.00元/月
QQSHOW會員包月 10.00元/月
但現在您的賬戶餘額不足，欠費30.00元，請於三天內到http://ptlogin.qq.com/payqq個人賬戶支付中心充值，如果扣費仍不成功，我們將關閉包月服務，謝謝。
二、帳單的幾個疑點
A覺得有些莫名其妙，因為他從來就沒有開通過這三項服務，於是趕緊登錄自己的QQ個人賬戶查詢頁面，想一看究竟。結果卻讓他有些摸不著頭腦：在這個頁面中紀錄的「Q幣賬戶消費紀錄」中顯示，A曾經分別在2004年11月2號和11月3號申請成為QQGAME會員包月、QQSHOW會員包月、QQHOME會員包月，其中在11月2號申請QQGAME會員包月時曾經支付10個Q幣，而當時的餘額是10個Q幣。到11月3號申請開通QQSHOW會員包月時，由於該服務的費用是10個Q幣，所以餘額已經變成0。
從這裡我們可以看出幾個疑點：
1.明明A沒有申請開通過任何QQ的包月服務，為什麼會在「Q幣賬戶消費記錄」有這麼三條記錄？
2.即使A開通了這三項服務，那麼按照11月2號申請QQSHOW會員包月後餘額為0，11月3號申請QQHOME包月後的餘額應該是欠費10個Q幣，如何得出「欠費30元」的結論？
於是，A抱著疑問和氣憤的心情撥通了騰訊公司的客戶服務熱線。客服小姐的聲音倒是百般溫柔，但道理卻始終只有如下幾條：
1.騰訊公司不可能會在用戶不主動申請的情況下幫任何用戶開通任何收費服務；
2.這條欠費30元的通知確有其事；
3.如果要關閉包月服務，則需提供QQ密碼或者自行登錄QQ頁面關閉；
4.如果不按時續費，包月服務會自動關閉，但欠費記錄依然保留，以後如果你有充值記錄，則從你新充值中扣除欠費；
5.「有可能」是A在登錄QQ的時候，收到一條系統廣告消息，而A在不知情的情況下點擊了那個申請鏈接，於是三個包月服務被開啟；
6.如果對客服的解釋不滿意，騰訊公司的技術人員會在三個工作日之內聯繫A。
說到這裡，A只好怏怏作罷，因為自己在心裡做了盤算：這個事件的問題只可能出在騰訊或者A身上，既然「騰訊不可能會平白無故的幫用戶開通任何服務」，那麼問題只能出在自己身上了。這件事發生後，A談QQ色變，遇到騰訊的系統消息就必須瞪大眼睛，提起十二分精神，而對騰訊的網頁，更是連碰都不敢碰，生怕哪天再出現「黃世仁催租金」的怪事。
三、超級「人性化」的「體貼」服務
其實像A這樣渾渾噩噩的就當了冤大頭的網民還不少。從去年開始，我們發現騰訊公司的彈出式系統消息中常常會有「一鍵開通」、「直接開通」等字眼，只要你點擊一下消息中的鏈接，系統會自動幫你註冊相關服務。如果你是個馬大哈，或者根本就不加留意，那最終的結果只能是你的瞠目結舌以及騰訊的理直氣壯。
同樣的問題還出現在QQ秀包月中，大家可以做一個測試：
剛剛買過QQ SHOW中的物品後，系統便會彈出一個對話框，提示說為方便用戶，QQ開通了自動續費服務，並詢問用戶是否開通。這時如果你稍不留神點擊了「是」，那麼當你購買的衣服到期後，系統便自動從的帳戶中扣錢續費。建議您在「用戶資料」區域點擊進入「修改資料」鏈接，查看一下你的「自動續費：我要對身上的過期物品自動續費」一項已經被打上了勾。
除此之外，在你剛剛用Q幣買過衣服或飾品時，系統還會彈出一個窗口，提示你是否用20個Q幣兌換價值21個Q幣的購物券，這雖然看似有一點優惠，但你一定要仔細看看最後面的「溫馨提示」：「購物券當月有效，過期作廢！」筆者有一個朋友就是因為沒有看清提示內容而誤點了「我要優惠」按鈕，結果20個Q幣換成了購物券，一個月內只花了2個Q幣，其它的就這樣作廢了。由此看來，真正得到優惠的不是用戶，而是騰訊。
這就是騰訊公司對「人性化」的理解——方便你往它那裡匯款，其期待狀真有點恨不得直接把銀行賬戶給你，「快，往這裡轉賬吧！」
四、「良心發現」的騰訊？
如果說稀里糊塗的讓你開啟收費服務是「偷竊行為」，那麼QQ博弈遊戲就是徹底的「搶劫行為」了。
有關騰訊QQ遊戲涉嫌賭博的新聞、討論已經太多，筆者不想再去花費筆墨來證明「騰訊是在開賭場」這個地球人都知道的事實。筆者也不想再對此進行窮追猛打，死磕著這一點不放，那樣筆者不是就成了跟騰訊一樣的「系統故障」——動輒就拿「QQ遊戲是賭博來說事」。
筆者想說的是騰訊的虛擬銀行體系。眾所周知，Q幣是騰訊「發行」的流通幣。通過Q幣你可以使用騰訊提供的幾乎任何服務，比如買個花衣裳來秀一秀，比如用來給朋友發發賀卡。Q幣就是這個虛擬社會中的人民幣，而騰訊就是這個虛擬社會的中國銀行。與現實社會不同的是，騰訊可以任意發行Q幣，只要騰訊不倒閉，不搞「降價促銷」，那麼這個Q幣永遠不會貶值，也不存在「通貨膨脹」。
按照目前的市價，1Q幣等於1人民幣，你可以通過聲訊電話、Q幣卡等方式來購買。再按照騰訊的官方規定，任何人不得私人交易Q幣。也就是說，在這個虛擬社會裡，只有買進，沒有賣出，騰訊永遠都是唯一「合法」的東家。你可以拿Q幣去幹點「正事」，比如訂閱XX包月服務；你也可以拿Q幣去幹點「壞事」，比如用Q幣換了遊戲幣，再到梭哈高級區裡面去豪賭一翻。但是當你或者為朋友收到你的魔法表情而沾沾自喜，或者為在遊戲中手氣不好而痛哭流涕的時候，有一個群人的臉上總會帶著笑意，那就是騰訊公司的老總們。
QQ遊戲中玩家們通宵奮戰，你來我往，快意恩仇。一把幾十秒鐘的遊戲可以讓你輸掉100000以上的遊戲幣，也就是10元人民幣。如果你運氣夠好，或者賭術頗高，那你完全可以「以此為業」了。因為這樣的輸贏不算小，因為贏了遊戲幣你可以將他們置換成Q幣，再將Q幣通過「黑市」置換成人民幣。當你沾沾自喜的時候，你可曾想到——任何賭場中得意的只是一小撮玩家和一個永遠不會輸的莊家，因為你花出去的人民幣始終都要交到騰訊的手裡！
就在筆者即將完成這篇文章的時候，我們看到了一則關於騰訊的消息：「騰訊發言人強調，公司因應對政府的政策，而自發性暫停兩項網絡休閒遊戲服務並非有關方面要求的決定，兩項遊戲屬計分性質，不涉賭博內容」。在看到這一則消息的時候，筆者的第一反應就是盡量不讓自己笑出聲來，因為這個聲明發得確實太有水平了，甚至比「此地無銀三百兩」還更有創意！
總結
也許本文中提到的問題僅僅是一些特殊問題，但它的確是貨真價實的發生過。騰訊公司是一家上市公司，不可否認的要向股東給一個交代，不可否認的要首先談「贏利問題」。不過，在談這些問題之前，騰訊公司是否能夠為自己作長遠的打算，少一些噱頭和小聰明，對用戶多一點真正的關懷和責任感呢？我們常常講「水能載舟，亦能覆舟」，難道真的要等到船兒要翻，泰坦尼克要撞冰山的時候才想到「早知今日，何必當初」嗎？